سياسة الإرجاع

في قرطاسية لمعة قلم نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك، ونلتزم بسياسة إرجاع واضحة ومرنة.

1. مدة الإرجاع
   يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي.

• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.

• العروض أو التخفيضات النهائية (إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع).

3. طريقة الإرجاع

• التواصل معنا عبر 📧 info@lumaapen.com أو 📞 0534947277 لطلب الإرجاع.

• تجهيز المنتج وإرساله عبر شركة الشحن المعتمدة بعد تأكيد الطلب.

4. استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

• في حال الدفع الإلكتروني، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.